Deventer/Colmschate, 28 juni 2016 – De tijd nemen, luisteren naar de wensen van de klant en een goede uitleg geven over de behandeling. Dat zijn de ingrediënten om de beste kapper van de regio te worden. Dat blijkt uit een analyse van 1.900 reviews door onafhankelijk reviewplatform Opiness. De klanten van AMI Kappers uit Deventer Colmschate waarderen de persoonlijke benadering van hun kapper en spraken zich daarover uit op het reviewplatform.
Trouw aan de kapper
Een verkeerde knipbeurt is nauwelijks te herstellen. Daarom is vakmanschap belangrijk. Maar de grootste tevredenheidsfactor komt voort uit ‘goed luisteren, ‘de tijd nemen’ en een ‘eerlijk en duidelijk advies’. Met name om deze redenen blijkt een kappersklant na een verhuizing zo vaak trouw aan de ‘oude’ kapper.
Uitstraling salon minder belangrijk
Opvallend is dat de uitstraling van de salon, tarieven en wachttijden niet doorslaggevend zijn voor goede reviews. “Dat betekent overigens niet dat het onbelangrijke aspecten zijn”, zegt Linda Schulte van Opiness. Echter, communicatieve vervaardigheden, vertrouwen en de sfeer onderling in de salon vindt de consument belangrijker. Een kapper die hier hoog op weet te scoren heeft een klant voor het leven.”
De concurrentie is hevig in de kappersbranche. Je onderscheiden en het behouden van klanten is van groot belang. Voor elke 900 inwoners in Nederland is er één kapper. Het aantal kapsalons groeit met name door ZZP-ers die aan de slag gaan. Het aantal kappersbezoeken daalde jaren achtereen en kent nu weer een licht groei van 1 tot 3%. (Bron: Rabobank Cijfers & Trends)
Volgens de analyse van Opiness scoren de winnende kappers het best op:
1. Persoonlijke aandacht, doorvragen en luisteren
2. Goede uitleg van de behandeling
3. Eerlijk advies
4. Gezellige sfeer onderling
5. Hygiëne
Alle winnaars zijn 27 juni tijdens een feestelijke bijeenkomst gehuldigd tijdens de uitreiking van kapsalon van het jaar. De awards worden één keer per jaar uitgereikt na een analyse door Opiness. De hele analyse is na te lezen op:https://opiness.nl/kapper-keten-awards-2016
