Deventer- Zondag 8 november 2015 gaat de geschiedenis in als de dag waarop het 100.000e medische hulpverzoek werd ontvangen vanuit het buitenland bij VHD Alarmcentrale in Deventer.
Bij de in 2012 verzelfstandigde VHD is 100.000 maal de hulp ingeroepen door Nederlanders in het buitenland. Alles wat iemand kan bedenken dat zou kunnen gebeuren als je in het buitenland bent zit er tussen. Van kleine ongelukjes op de camping in Frankrijk, tot acute medische problemen in de Andes.
“Daardoor verveelt het ook nooit”, zegt Baptist Ostendorf, expert travel. “Het hebben van veel ervaring maakt niet dat het routine wordt. Elke hulpvraag is weer uniek omdat elke klant uniek is.” Op de vraag welke hulpvragen het meest bijblijven zegt Baptist: “Ik denk dat voor elke hulpverlener geldt dat hulp waarbij kinderen betrokken zijn altijd extra impact hebben. Daarnaast geeft het organiseren van spoedreizen in een poging dierbaren elkaar nog voor een onverwacht aanstaand overlijden bij elkaar te brengen extra emoties. Als dat dan lukt is de voldoening super!”
schermprint van het 100.000e dossier
De nu bereikte mijlpaal kwam eerder dan verwacht doordat afgelopen hoogseizoen de aantallen medische hulpvragen met ruim 20% stegen. Ondanks deze stijging was de bereikbaarheid gedurende de afgelopen zomer, met ruim 80% van de gesprekken binnen 20sec beantwoord, erg goed. Samen met een klanttevredenheid van een 9 zijn is VHD alarmcentrale erg trots op team Travel en op onze opdrachtgevers die ons deze dienstverlening toevertrouwen.
